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返回 X卢伟光出席中国国际地材展,接受联合专访

第17届中国国际地材展在沪开幕,安信地板董事长卢伟光在现场接受网易家居专访时表示,安信会将自身的木材优势完全发挥出来,做出差异化,同时在服务上要以客为尊,更进一步提升品牌美誉度。

    语录:木材资源是安信的优势,我们要扬长避短,发挥优势而且还要追寻差异化。

  【网易家居】:卢总您好,安信本次展会呈现的是新品还是畅销产品呢?

  【卢伟光】:主要是创新型的产品,并且我相信在这展馆中是独一无二的。安信的强项和优势就是不断追求并保持创新,并且这也是我们的核心竞争力。我们和一般中国的地板出口商不一样,比如说我们出口印度、俄罗斯等地的产品,这些地区很少竞争,我们的“木头”优势也可以发挥出来,还有我们也做些木制“线条”,国内很少有企业做,但它确实又是地板配套的必需品,在美国有很大市场,也算是竞争的蓝海。

  当然,木材资源是我们安信的优势,说到优势,我们要扬长避短,把优势东西发挥出来,同时也要追求差异化。

  语录:安信在线上主要是提供物有所值的产品、性价比高,这是一个重要的特点。

  【网易家居】:就安信的国内市场而言,线上和线下销售额的占比大概是多少?

  【卢伟光】:线上大概占7%左右,但是线上每年我们有30%左右在上升,也是稳步的。因为这个渠道也需要了解,同时培养我们的客户群。安信在线上主要是提供物有所值的产品、性价比高,这是一个重要的特点。

  【网易家居】:线上线下分离开来吗?

  【卢伟光】:线上线下是分区隔的,因为线上的消费者比较年轻,他们需求的服务更加细致和周到(一条龙服务),再加上性价比高,所以我们设计产品的时候为这方面考虑很多。当然线上真正要做到门到门的服务对我们是一个挑战,但是这几年不管从物流上、运输上、安装上都解决了不少问题,而且线上我们拥有一个很好的团队。

  一句话,我们遵守线上销售的规律,以最大的人性化的方法来满足客户第一,客户什么时候需要我们就有人在,客户不需要的时候是我们休息的时间,这是我们对线上的一种策略。

  【网易家居】:去年10月,安信联合施耐德、飞利浦等品牌组成一线大牌同盟会,现在有最新动作吗?

  【卢伟光】:有的,它接下去可能会在天猫做一些广告,做活动的时候互相的推荐客户,同时也是互相有一些让利,你买了地板再去买油漆也好,什么电器也好互相有优惠,有让利。同时因为我们可能会做一些家居方面的电视节目,因为投入很大,真人秀的,所以如果有一线品牌这些企业都去分担,这些一线品牌大部分都是世界五百强企业,有飞利浦等等,大家的理念都很一致,而且都要长远的目标,客户都是很负责任,质量都是第一的这种理念的企业,团聚在一起,可以把各自的优势发挥,和互相互补。

  语录:企业的服务核心在于“以客为尊”,将最好的人力物力财力投入到服务中,这个投资必将成为品牌发展的最高价值。

  【网易家居】:目前的地板行业发展变化很多,而安信一直走的很稳健,不知道安信在近2年的发展着力点会在哪里?

  【卢伟光】:首先是环保,消费者对甲醛的理解更加成熟,也因此需要真正环保的产品,近几年的中国市场对实木地板的需求量越来越大。而实木地板是安信21年的传统产品,成熟、也是中国且全世界都知名的品牌,所以在这一块我们还继续深化,往高端走,往终端走,产品系列选择会更多。同时在实木地板,如何在地热环境下开发更多适应性且满足消费者需求的产品,也将是我们的方向。

  第二点就是服务,包括网易这一次推出的3.15售后服务调查就十分公正,也是对企业售后服务的一次考验和检阅,在得知安信的服务得分第一后,安信对客服人员进行了嘉奖,这是公司21年未曾出现的,客服人员的服务态度是他们工作理念的体现,也实现了公司以客为尊的理念。

  所以从消费的理念,以客为尊,特别遵循今年3·15提出来的对消费者的这种认同,消费者的权益得到更好的保护,使我们持续的,永无止境的一种努力方向。这个投资未来会变成一个品牌的最高价值。我们以前是知名度变成美誉度,我希望现在由美誉度带来知名度。

  【网易家居】:安信在201年度有做一些大型的工厂团购活动,2015年这种形式会持续吗?

  【卢伟光】:有的。我们是工厂所以有条件,而并非贸易商,我们可以更敞开的和客户做面对面的接触。工厂团购,消费者层面是看得见、摸得着,货真价实,对于我们来讲也是拉近了与消费者之间的距离,再者,工厂的东西有保证,消费者可以放心购买,同时也省去了很多中间环节与格外的费用,也可以给消费者带来更多实惠。我们相信让利给消费者。消费者最终认可了,没有品牌不可以的。

  【网易家居】:好的,感谢您接受我们的专访。


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